1.- Partes
1.1.- Consumidor: Persona natural o jurídica que, en virtud de cualquier acto jurídico oneroso, adquiere, utiliza, o disfruta, como destinatario final, bienes o servicios. En ningún caso podrán ser considerados consumidores los que de acuerdo al número siguiente deban entenderse como proveedores.
1.2.- Proveedor: Personas natural o jurídica, de carácter público o privado, que habitualmente desarrolle actividades de producción, fabricación, importación, construcción, distribución o comercialización de bienes o de prestación de servicios a consumidores, por las que se cobre precio o tarifa, No se considerarán proveedores a las personas que posean título profesional y ejerzan su actividad en forma independiente.
2.- Precios
2.1.- Todos los precios indicados en el sitio web están expresados en moneda nacional e incluyen el 19% de IVA.
3.- Formas de Pago
3.1.-Depósito bancario y/o Transferencia electrónica: Una vez que el comprador haya realizado el pedido, será enviado a su correo electrónico información indicando todos los datos necesarios para realizar el depósito o transferencia bancaria correspondiente. Una vez realizado, ya sea el depósito o transferencia electrónica, para validar el pago el comprador debe enviar una copia de la colilla de depósito o bien el comprobante de transferencia electrónica a ventas@nekromanto.com en caso de figuras en stock y a preventas@nekromanto.com en el caso de preventas, indicando el número de pedido y datos personales (Nombre, Rut, Teléfono, Región, Ciudad, Domicilio y/o Sucursal de Despacho). Una vez validado el pago, se comenzará con las gestiones para realizar el envío del pedido.
3.2.- Tarjeta de Crédito: Nekromanto utiliza el sistema de pago electrónico de Transbank WebPay, en donde puedes realizar tus compras utilizando RedCompra o bien las tarjetas de crédito tales como Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Magna.
En el caso de pagos de abonos y/o saldos pendientes de pago de productos comprados en stock o en preventa, que se deseen pagar con tarjeta de crédito/débito, se utilizarán otras plataformas de pago, entre ellas: Khipu, Flow, entre otras posibles, las cuales generan un costo de uso de un 2.1% del monto a pagar más iva, el que será de cargo del cliente.
3.3.- Efectivo: Este método de pago será utilizado sólo para ventas realizadas en ferias con caracter presencial.
En caso de cualquier duda, el comprador puede realizar preguntas llenando el formulario disponible en la sección de Contacto.
Garantía y Devoluciones
4.1.- Todos los productos se entregan con boleta y tienen garantía relacionada a cualquier defecto de fábrica del producto. Ésta debe acompañarse al momento de hacer válida la garantía.
4.2.- Las devoluciones tendrán lugar sólo en los siguientes escenarios:
-Defectos de fábrica.
-Producto no coincide con el producto solicitado.
4.3.- No se realizará devoluciones de productos que hayan sufrido daños por la mala utilización y falta del debido cuidado que estos debiesen tener.
4.4.- Nekromanto no otorga garantía de satisfacción ni adhiere al derecho a retracto, no se devolverán productos por falta de satisfacción del cliente, generada por las expectativas que éste pueda hacerse del producto o por arrepentirse de forma posterior. Antes de hacer efectiva la compra, el comprador debe leer detalladamente la descripción del producto y se recomienda revisar en internet videos y fotos del producto, para conocer a cabalidad el producto que se está comprando y no generar una falsa expectativa que luego pueda generar algún conflicto en la compra.
4.5.- Tampoco se realizará la devolución si el motivo de ésta no se encuentra considerado en la ley 19.496 (Ley de Protección al Consumidor).
4.6.- Para solicitar una devolución o hacer efectiva la garantía, aparte de acompañar la boleta, debe comunicarse con nosotros en un plazo máximo de 48 horas al e-mail contacto@nekromanto.com, adjuntando fotos y explicando el motivo de la petición de devolución.
4.7.- Para realizar cualquier tipo de devolución los productos deben estar en perfectas condiciones y en sus envases originales.
5.- Productos
5.1.- Productos en Stock
Aquellos productos que se encuentren en la página como ¨productos en stock¨, se encuentran disponibles para entrega inmediata. Se denomina “entrega inmediata” al término que hace relación a la disponibilidad del producto para ser entregado o enviado al momento en el cual el cliente realiza la compra, no significando que la entrega o envío es instantáneo. Las entregas se realizarán en el lugar establecido en el punto 6.1 de los Términos y condiciones.
5.2.- Productos en Preventa.
Los productos publicados en modalidad preventa significa que estos no se encuentran disponibles para entrega inmediata, sino que su lanzamiento al mercado será en una fecha posterior, que está detallada en la descripción del producto respectivo. El período de preventa se encontrará abierto hasta que se agoten las unidades disponibles del producto correspondiente.
Al momento de comprar este tipo de productos, se debe cancelar un porcentaje que se encuentra debidamente especificado de acuerdo a lo siguiente:
-Si el valor del producto es inferior a $100.000, se debe abonar el 20% del valor total.
-Si el valor del producto es igual o superior a $100.000, se debe abonar el 50%.
-Tambien, Nekromanto podrá realizar preventas donde se solicite el 100% del valor de preventa.
La cantidad de dinero que se deposita se abona al monto final de cada producto, el cual debe ser pagado al momento de que el producto llega a stock a nuestra bodega.
5.2.1.- Un producto de preventa no está condicionado y limitado a una unidad por cliente, siempre y cuando el porcentaje depositado equivalga al porcentaje del monto total de todas las figuras compradas. En caso de haber recorte de unidades por parte de la distribución, se priorizará la entrega de 1 unidad del producto por cliente por orden de pedido hasta agotar las unidades asignadas. En caso de sobrar unidades, se procederá a la entrega de más unidades a quienes hayan adquirido más de una unidad del producto.
5.2.2.- Un valor de un producto en modalidad preventa eventualmente puede sufrir modificaciones, debido a las variaciones del tipo de cambio o debido a un aumento del precio por parte de los distribuidores. Nekromanto es libre de ajustar el precio en caso de ser necesario y en dicho caso, dará la opción al comprador de aceptar el nuevo precio o recibir la devolución del abono realizado.
5.2.3.- Los productos de esta modalidad preventa, requieren de un depósito previo el cual es No Reembolsable, debido a que esta modalidad le otorga el derecho al comprador de un cupo del producto, dejando a otros eventuales compradores sin la oportunidad de tener un cupo para adquirir el producto. Además, el monto abonado tiene la finalidad de ser un compromiso de compra, el que si no fuese concretado por el comprador, genera gastos de gestión y administración de inventario y bodega en los que debe incurrir Nekromanto.
5.2.4.- Todas las preventas que se realicen por medios electrónicos, y en aquellos casos en que se acepte una oferta realizada a través de catálogos, avisos o cualquier otra forma de comunicación a distancia, no estarán sujetas al derecho de retracto, en conformidad al Artículo 3° bis, letra b, de la Ley de Protección al consumidor, y por tanto los clientes no podrán ejercer dicho derecho. En el caso de que el consumidor ya no quiera concretar la compra tras haber pagado el abono, debe notificar a Nekromanto a través de cualquiera de sus canales de contacto, perdiendo el derecho a la adquisición del producto y el monto abonado previamente. Este aviso debe realizarse antes de la fecha de llegada del producto a la tienda.
5.3.- Productos a Pedido
Son productos cuya manofactura se realiza una vez el cliente ha finalizado la compra del producto, por tanto no caen en el apartado de “entrega inmediata” y tampoco se consideran Productos de preventa ya que están siempre disponibles para su fabricación.
Nekromanto realizará el envio de un Producto a pedido luego de 5 dias habiles o antes de realizado el abono del producto, sin embargo, la entrega de los Productos a pedido depende de la demanda de los mismos, pudiendose extender el tiempo de manofactura y envio.
Nekromanto no se hace responsable por las complicaciones que puede sufrir el cliente debido a atrasos en manufactura de los Productos a pedido o a atrasos en el envio de los mismos.
Se informará al cliente que haya realizado una compra de Producto a pedido periodicamente a travez del email registrado por el cliente el estado del pedido en caso de que este sufra un retraso superior a 10 dias habiles luego de realizado el abono del producto.
De todas formas, el cliente puede consultar el estado de su podido por los medios de comunicación habilitados que serán informados en la pagina web.
Al momento de solicitar este tipo de productos, se debe realizar un pago del 100% del producto.
5.3.1.- Los productos de esta modalidad Producto a pedido, requieren de un pago el cual es No Reembolsable, debido a que esta modalidad le otorga el derecho al comprador de un cupo del producto. Además, el monto abonado tiene la finalidad de ser un compromiso de compra, el que si no fuese concretado por el comprador, genera gastos de gestión y administración de inventario y bodega en los que debe incurrir Nekromanto.
5.3.2.- Todos las compras de Productos a pedido que se realicen por medios electrónicos, y en aquellos casos en que se acepte una oferta realizada a través de catálogos, avisos o cualquier otra forma de comunicación a distancia, no estarán sujetas al derecho de retracto, en conformidad al Artículo 3° bis, letra b, de la Ley de Protección al consumidor, y por tanto los clientes no podrán ejercer dicho derecho. En el caso de que el consumidor ya no quiera concretar la compra tras haber pagado el abono, debe notificar a Nekromanto a través de cualquiera de sus canales de contacto, perdiendo el derecho a la adquisición del producto y el monto abonado previamente.
5.4.- Nekromanto se reserva el derecho a modificar precios y porcentajes de depósito, aplicado a los productos e información contenida en el sitio web, así como reducir, incrementar, modificar o cancelar pedidos de acuerdo a la disponibilidad entregada por los fabricantes y distribuidores. En el caso de la cancelación de preventas o disminución de cupos por parte de los proveedores, Nekromanto se reserva el derecho de poder cancelar pedidos o disminuir las unidades, sin que ello implique compensar al consumidor por ello.
5.5.- Circunstancias que no se encuentren bajo el control de esta empresa, entiéndase como condiciones climatológicas extremas, pérdidas, hurtos, temporada de navidad o factores propios como huelgas y paros de las entidades que se ven involucradas en el proceso de importación, así como los agentes gubernamentales, no son de responsabilidad de Nekromanto. En estas situaciones los envíos realizados pueden presentar retrasos, pérdidas, mermas o hurtos.
5.6.- Las fechas estimadas de disponibilidad de los productos se consideran según la información que entregan nuestros proveedores, por tanto, pueden ser modificadas en caso de que éstos retrasen el envío de los productos u otras eventualidades bajo su responsabilidad. Las fechas de llegada de los productos son siempre estimadas y aproximadas, por lo que eventualmente los productos pueden presentar demora en su arribo a la tienda y por ende también al cliente final. Nekromanto no se hace responsable de las molestias y problemas que pueda generar en el consumidor el retraso de la llegada de un producto en modalidad de preventa, ni se admite la cancelación de este tipo de pedidos por este motivo.
5.7.- OFERTAS y DESCUENTOS: todas las figuras y productos vendidos en DESCUENTO son nuevos y sellados, salvo que en su descripción se indique lo contrario. El cliente/comprador asume que en cualquier compra que haga con descuento o en oferta, la caja del producto podría tener detalles o algún grado de daño, sin tener derecho a devolución por dicho motivo. Las ofertas y descuentos que se establezcan periódicamente se harán efectivas directamente en el sitio web, en el carrito de compra, pudiendo haber productos que estén excluidos de las promociones respectivas. El precio final correcto estará dado por el carrito de compra, sin importar la campaña publicitaria del momento.
5.8.- En el caso de pagos de abonos y/o saldos pendientes de pago de figuras o productos comprados en preventa, que se deseen pagar con tarjeta de crédito/débito, se utilizarán otras plataformas de pago, entre ellas: Khipu, Flow, entre otras posibles, las cuales generan un costo de uso de un 2.1% del monto a pagar más iva, el que será de cargo del cliente. Nekromanto no se responsabiliza de este cobro extra generado cuando el cliente desee pagar con Tarjeta de crédito los saldos pendientes. Si desea no pagar el extra, deberá pagar en efectivo o con transferencia bancaria.
5.9.- Nekromanto no se hará responsable por el daño que puedan sufrir las cajas de los productos enviados, por tanto no se acoge el derecho a devolución por dicho motivo.
6.- Entregas y Envíos
6.1.- Entregas
por el momento no contamos con el servicio de entregas, entendiendo por entrega cuando el cliente viene a buscar el producto.
6.2.- Envíos
Los envíos serán efectuados preferentemente a través de Blue Express, pagado previamente a Sucursal o pagado previamente a Domicilio. “Pagado previamente” implica que el consumidor debe agregar el valor del envío junto al depósito o transferencia del valor del producto o hacerlo directamente a través de nuestro sitio web, en donde aparecen los valores de envío.
De manera alternativa, también es posible elegir otro transportista para el envío, sujeto a la disponibilidad del personal de Nekromanto. Dentro de estas opciones se encuentran: Starken, Chilexpress, CorreosChile.
Los envíos serán realizados el día hábil siguiente de efectuada la compra y corroborado el depósito o transferencia. Envíos el mismo día de la compra estarán sujetos a disponibilidad.
Como regla general, las compras efectuadas y pagadas antes de las 12 hrs de un día hábil, podrán ser enviadas por Blue Express ese mismo día. Para compras pagadas posterior a ese horario quedan automáticamente para ser enviadas el día hábil siguiente. Las condiciones de tipo de envío de los courrier, por ejemplo, el tipo de envío “día hábil siguiente”, corren a partir del día en que el transportista retira el paquete en nuestra tienda, es decir, está sujeto a las condiciones antes descritas. Por favor, considerar esto en los cálculos de los tiempos de llegada.
El plazo de la opción de envío escogida por el cliente NO CORRE para preventas o Productos a pedido, pues se entiende que no están disponibles para envío inmediato.
Para el caso de órdenes que tengan uno o más productos en Preventa, éstas serán enviadas una vez que lleguen a nuestra bodega en la fecha estimada de llegada que aparece en la descripción del producto, una vez que el cliente haya completado el pago y el envío respectivo. Para Preventas que llegan en diferentes fechas de llegada, se podrán acumular para ser enviadas todas juntas por un plazo máximo de 10 días calendario. Posterior a ese plazo, las preventas deben ser enviadas debido al límite de la capacidad de la bodega.
El comprador puede hacer un pedido de varios productos en stock y en preventa a la vez, pero al aceptar estos TyC, da por aceptado también que deberá pagar cada envío que resulte de su pedido. (Ejemplo: si paga un envío al hacer el pedido, pero el pedido tiene productos en stock y preventa, se usará el primer envío para enviar el producto en stock, y luego para enviar el pedido en preventa, el comprador deberá pagar un nuevo envío para que su producto sea enviado).
Nekromanto no se hace responsable por atrasos en la entrega de los paquetes por parte de los courrier. Una vez entregado el pedido a los courrier, la responsabilidad de cumplir con la fecha establecida es de parte de estos. No obstante, proveeremos soporte para resolver las dudas del cliente y apoyarlo hasta que tenga el pedido en sus manos.
Nekromanto se reserva el derecho de agrupar pedidos de un mismo cliente en un solo envío, sin que deba por ello compensar al cliente por pagar envíos por cada uno de los pedidos individuales.
MODALIDADES ACTIVAS DE ENVÍO: de momento, tenemos las sgtes opciones de envío:A.- Blue express, pagado. El cliente debe pagar el envío al momento de la compra, el que se visualiza en el carrito de compras.
7.- Condiciones de uso del sitio web y redes sociales
7.1.- Utilizar la página web y/o registrarse como usuario, además de comprar de forma directa a través de cualquiera de nuestras redes sociales, presupone la aceptación de estos términos y condiciones.
7.2.- Será necesario para la compra y adquisición de productos y servicios, la aceptación de los términos y condiciones y el registro por parte del usuario, especificando una clave de acceso. Se entienden como conocidos y aceptados estos términos y las condiciones por el sólo hecho del registro realizado por el usuario y/o al concretarse la compra cuando es de forma directa.
7.3.- El registro de cada usuario debe llevarse a cabo, completando el formulario que se encuentra en el sitio web y su posterior envío, el cual se realiza mediante un “click” en el ícono respectivo.
7.4.- El usuario, dispone una vez que ha completado el registro de una contraseña, lo que asegura que el acceso será personalizado, confidencial y seguro. Es el usuario quien es responsable del mantenimiento de la confidencialidad de la clave secreta que ha registrado, la que permite realizar las compras y obtener información. Esta clave es de uso personal y la entrega a terceros no involucra responsabilidad de ninguna especie para Nekromanto en caso de mala utilización.
7.5.- El usuario dispone en todo momento de los derechos de rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley N°19.628 sobre protección de datos de carácter personal.
7.6.- Toda clase de operación que se efectúe en este sitio web, debe ser confirmada, validada y/o verificada por parte de Nekromanto.
7.7.- En este sitio web, aparecen una serie de términos y logotipos que constituyen marca registrada y que corresponden a sus respectivos propietarios. El único uso que se da es de carácter informativo para identificar ciertas compatibilidades.
7.8.- Nekromanto rechaza la responsabilidad sobre la información contenida en las páginas web de terceras partes que mediante “Enlaces” se encuentran conectadas con esta página web.
7.9.- El contenido de esta página web puede ser modificado en cualquier momento y sin aviso previo.
7.10.- Nekromanto ofrece descuentos y compra de unidades limitadas por cliente, por lo que la creación de cuentas duplicadas en nuestro sitio web está prohibido. En caso de detectar el mal uso de cupones, duplicidad de cuentas y otros tópicos similares, se dará una primera advertencia al cliente, se cancelará el pedido que haya sido realizado con la irregularidad y en caso de reincidir, será dado de baja del sitio y sus preventas serán canceladas.
8.- Protección de Datos
8.1.- Los datos que sean facilitados por nuestros usuarios se mantendrán con absoluta confidencialidad.
8.2.- Al momento de procesar el pedido requerimos que nos faciliten ciertos datos personales, ya sea, nombres y apellidos, domicilio, teléfono y email, los que serán tratados de forma automatizada, de esta manera, el usuario al entregar esta información autoriza expresamente que estos datos sean archivados en nuestra base de clientes para el uso interno de la empresa.
8.3.- El usuario puede en cualquier momento acceder, modificar, cancelar la información personal entregada a nuestra base de datos a través de su suscripción o compra en la página web. La cancelación de la información deberá solicitarse por medio de correo electrónico a contacto@nekromanto.com.
8.4.- Esta empresa bajo ninguna circunstancia vende información de sus clientes a terceros y tampoco cede información alguna de los datos entregados.
8.5.- Los datos que se reciben de la tarjeta de crédito, son enviados directamente al sistema que corresponde, quien procesa el pago y nos envía la respectiva notificación para efectuar la compra, en ningún momento son recibidos por Nekromanto.
8.6.- Nekromanto ha tomado y tomará todas las medidas necesarias para la protección de la información personal.
8.7.- Nekromanto se reserva el derecho a modificar los términos y condiciones, según las modificaciones que se realicen en la legislación, jurisprudencia o bien de acuerdo a su criterio y práctica empresarial.
9.- Cupones de descuento, ofertas y lista de correos de Nekromanto
11.1.- A través de diferentes mecanismos al usuario se le solicita el ingreso de su correo para participar de ofertas específicas, como obtener descuentos, recibir anuncios de preventas, entre otros. Al participar de estas actividades el usuario acepta unirse a nuestra red de correos y a recibir futuros correos con información relativa a sus compras, noticias, ofertas, promoción de stock y contenido de valor. El usuario podrá desuscribirse de esos correos cuando lo requiera haciendo click en el enlace de “unsuscribe”.
12.- Las ofertas de envío gratis son sólo válidas bajo las condiciones descritas en la publicación y bajo los TyC acá referidos. En caso de comprar un pedido que tenga productos en stock, preventa y/o a pedido de forma simultánea, o preventas que lleguen en fechas diferidas, la oferta de Envío Gratis es válida sólo para un envío efectivamente realizado. Queda a criterio del cliente esperar a que lleguen todos los productos del pedido para hacer uso de su envío gratis (respetando la ventana de 10 días hábiles de acumulación de productos que ofrecemos en nuestra bodega), o puede solicitar envío de lo que se encuentre ya disponible (usando su envío gratis de la promoción), teniendo que incurrir en el pago del despacho cuando desee enviar los productos restantes una vez éstos lleguen a stock.
10.- CYBER DAYS / Black Friday y Otros
10.1.- Los envíos pueden demorar más de lo normal, hasta 10 días hábiles debido a la cantidad de pedidos.
10.2.- En caso de que se agote algún producto que haya comprado un cliente, se le escribirá para la devolución o cambio por otro producto.
10.3.- Los descuentos y ofertas en este tipo de eventos pueden variar de un momento a otro, a discreción de Nekromanto, al alza o a la baja, sin derecho a otorgar compensaciones al respecto.
10.4.- Todos los productos están nuevos y sellados, salvo que en la descripción de éste se señale lo contrario o se especifique el estado del producto. No obstante, por estas fechas específicas de ofertas los productos pueden tener detalles en su caja y aquello no será motivo para devoluciones o cancelaciones.
10.5.- La respuesta a las redes de contacto será más lenta de lo normal y se priorizará la ejecución lo más rápida posible de los pedidos para que lleguen a destino cuanto antes.